Privacidad

Última actualización: 23 de julio de 2026.

Fecha de entrada en vigor: 23 de julio de 2026.

Introducción y quiénes somos

Bienvenido a BetVoyager Casino. Respetamos su privacidad y asumimos el compromiso de proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad le informa sobre cómo gestionamos sus datos personales cuando visita nuestro sitio web, utiliza nuestros servicios o interactúa con nosotros, y le informa acerca de sus derechos de privacidad y de cómo la ley le protege.

A efectos de las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), BetVoyager Casino actúa como el "Responsable del tratamiento" de sus datos personales.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, incluidas las solicitudes para ejercer sus derechos legales, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected].

Los datos que recopilamos sobre usted

Los datos personales, o información personal, se refieren a cualquier información sobre un individuo a partir de la cual dicha persona pueda ser identificada. No incluye los datos cuya identidad haya sido eliminada (datos anónimos). Podemos recopilar, utilizar, almacenar y transferir diferentes tipos de datos personales sobre usted, los cuales hemos agrupado de la siguiente manera:

• Datos de Identidad: Incluyen nombre, apellido de soltera, apellido, nombre de usuario o identificador similar, estado civil, tratamiento, fecha de nacimiento y género.
• Datos de Contacto: Incluyen dirección de facturación, dirección de entrega, dirección de correo electrónico y números de teléfono.
• Datos Financieros: Incluyen detalles de cuentas bancarias, detalles de tarjetas de pago y detalles de transacciones hacia y desde su cuenta, adaptados a los métodos de pago disponibles en España como Bizum, Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, paysafecard y transferencias bancarias tradicionales.
• Datos de Transacción: Incluyen detalles sobre los pagos realizados hacia y desde usted, así como otros detalles de los productos y servicios que nos haya adquirido.
• Datos Técnicos: Incluyen la dirección de protocolo de internet (IP), sus datos de inicio de sesión, tipo y versión de navegador, configuración de zona horaria y ubicación, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo y plataforma, y otra tecnología en los dispositivos que utiliza para acceder a este sitio web.
• Datos de Perfil: Incluyen su nombre de usuario y contraseña, compras o pedidos realizados por usted, sus intereses, preferencias, comentarios y respuestas a encuestas.
• Datos de Uso: Incluyen información sobre cómo utiliza nuestro sitio web, productos y servicios, incluyendo su actividad de juego, duración de las sesiones e historial de interacciones.
• Datos de Marketing y Comunicaciones: Incluyen sus preferencias en cuanto a la recepción de marketing por nuestra parte y de terceros, así como sus preferencias de comunicación.

Asimismo, recopilamos, utilizamos y compartimos Datos Agregados, tales como datos estadísticos o demográficos, para cualquier fin. Los Datos Agregados pueden derivarse de sus datos personales, pero la ley no los considera datos personales, ya que estos datos no revelan directa ni indirectamente su identidad.

Cómo se recopilan sus datos personales

Utilizamos diferentes métodos para recopilar datos de y sobre usted, entre los que se incluyen:

• Interacciones directas: Puede proporcionarnos sus Datos de Identidad, Contacto y Financieros rellenando formularios o comunicándose con nosotros por correo postal, teléfono, correo electrónico u otros medios. Esto incluye los datos personales que proporciona cuando: solicita nuestros productos o servicios; crea una cuenta en nuestro sitio web; se suscribe a nuestro servicio o publicaciones; solicita el envío de comunicaciones comerciales; participa en un concurso, promoción o encuesta; o nos envía comentarios o contacta con nuestro equipo de soporte.
• Tecnologías o interacciones automatizadas: A medida que interactúa con nuestro sitio web, recopilaremos automáticamente Datos Técnicos sobre su equipo, acciones de navegación y patrones. Recopilamos estos datos personales mediante el uso de cookies, registros del servidor y otras tecnologías similares.
• Terceros o fuentes de acceso público: Podemos recibir datos personales sobre usted procedentes de diversos terceros y fuentes públicas, tales como proveedores de análisis, redes publicitarias, proveedores de información de búsqueda y agencias de prevención de fraude o verificación de identidad.

Cómo utilizamos sus datos personales

Solo utilizaremos sus datos personales cuando la ley nos lo permita. Lo más común es que utilicemos sus datos personales en las siguientes circunstancias:

• Ejecución de un contrato: Cuando necesitamos ejecutar el contrato que estamos a punto de celebrar o hemos celebrado con usted (por ejemplo, la gestión de su cuenta de jugador, el procesamiento de apuestas y el pago de ganancias).
• Obligación legal: Cuando necesitamos cumplir con una obligación legal o regulatoria. Como plataforma de juego en línea que opera en cumplimiento con los marcos regulatorios aplicables (incluyendo las directrices de la Dirección General de Ordenación del Juego - DGOJ), debemos verificar su identidad, combatir el delito financiero, prevenir el lavado de dinero y promover un juego más seguro.
• Intereses legítimos: Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) y sus intereses y derechos fundamentales no prevalezcan sobre dichos intereses.
• Consentimiento: Cuando haya otorgado su consentimiento expreso para que tratemos sus datos personales con un fin específico.

Fines para los que utilizaremos sus datos personales

A continuación, exponemos en formato de tabla una descripción de todas las formas en que planeamos utilizar sus datos personales y las bases legales en las que nos basamos para ello. Asimismo, hemos identificado cuáles son nuestros intereses legítimos cuando procede.

Divulgación de sus datos personales

Podemos compartir sus datos personales con las partes que se indican a continuación para los fines establecidos en la tabla anterior:

• Terceros internos: Otras empresas de nuestro grupo corporativo que actúan como responsables conjuntos o encargados del tratamiento.
• Terceros externos: Proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento con sede en el Espacio Económico Europeo (EEE) que prestan servicios de TI, administración de sistemas y procesamiento de pagos. Asesores profesionales que actúan como encargados o responsables conjuntos del tratamiento, incluidos abogados, banqueros, auditores y aseguradoras. La Agencia Tributaria, organismos reguladores y otras autoridades con sede en España que exigen la notificación de las actividades de tratamiento en determinadas circunstancias. Agencias de prevención de fraude, agencias de referencia crediticia y proveedores de servicios de verificación de identidad para cumplir con nuestras obligaciones normativas en materia de prevención del blanqueo de capitales y de conocimiento del cliente (KYC). Organizaciones de juego seguro y líneas de asistencia (como FEJAR - Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados o equivalentes autorizados) cuando sea necesario para proteger a jugadores vulnerables o cumplir con mandatos regulatorios.
• Terceros a los que podamos optar por vender, transferir o fusionar partes de nuestro negocio o de nuestros activos. Alternativamente, podemos intentar adquirir otras empresas o fusionarnos con ellas. Si se produce un cambio en nuestra empresa, los nuevos propietarios podrán utilizar sus datos personales de la misma manera que se establece en esta política de privacidad.

Exigimos a todos los terceros que respeten la seguridad de sus datos personales y que los traten de conformidad con la ley. No permitimos que nuestros proveedores de servicios externos utilicen sus datos personales para sus propias finalidades, y solo les permitimos tratar sus datos personales para fines especificados y de acuerdo con nuestras instrucciones.

Transferencias internacionales

Muchos de nuestros terceros externos tienen su sede fuera de España, por lo que el tratamiento de sus datos personales implicará una transferencia de datos fuera del territorio nacional.

Siempre que transferimos sus datos personales fuera de España o del EEE, garantizamos que se les otorgue un grado de protección similar asegurando que se implemente al menos una de las siguientes salvaguardas:

• Solo transferiremos sus datos personales a países que la Comisión Europea haya considerado que proporcionan un nivel adecuado de protección de datos personales.
• Cuando utilicemos determinados proveedores de servicios, podremos emplear contratos específicos aprobados por la Comisión Europea que otorguen a los datos personales la misma protección que tienen en Europa.

Seguridad de los datos

Hemos implementado medidas de seguridad adecuadas para evitar que sus datos personales se pierdan accidentalmente, se utilicen o se acceda a ellos de forma no autorizada, se modifiquen o se divulguen. Además, limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que tengan una necesidad comercial de conocer dichos datos. Únicamente tratarán sus datos personales siguiendo nuestras instrucciones y están sujetos a un deber de confidencialidad.

Hemos establecido procedimientos para tratar cualquier sospecha de violación de la seguridad de los datos personales, y le notificaremos a usted y a cualquier regulador aplicable sobre una brecha de seguridad cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.

Conservación de los datos

Solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluidos los fines de satisfacer cualquier requisito legal, contable o de información.

Para determinar el período de conservación adecuado de los datos personales, tenemos en cuenta la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daños por el uso no autorizado o la divulgación de sus datos personales, los fines para los que tratamos sus datos personales y si podemos lograr dichos fines a través de otros medios, así como los requisitos legales aplicables.

Por ley, la información básica sobre nuestros clientes —incluidos los datos de Contacto, Identidad, Financieros y de Transacción— debe conservarse durante los plazos mínimos exigidos por la normativa fiscal, mercantil, de prevención del blanqueo de capitales y de regulación del juego (habitualmente hasta seis años tras finalizar la relación contractual).

Sus derechos legales

En determinadas circunstancias, usted tiene derechos en virtud de las leyes de protección de datos en relación con sus datos personales. Estos derechos incluyen:

• Solicitar el acceso a sus datos personales (comúnmente conocido como "solicitud de acceso del interesado"). Esto le permite recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre nosotros y comprobar que los estamos tratando de forma lícita.
• Solicitar la rectificación de los datos personales que tenemos sobre usted. Esto le permite corregir cualquier dato incompleto o inexacto que mantengamos, aunque es posible que necesitemos verificar la exactitud de los nuevos datos que nos proporcione.
• Solicitar la supresión de sus datos personales. Esto le permite pedirnos que eliminemos o retiremos datos personales cuando no existan motivos fundados para que sigamos tratándolos. Tenga en cuenta, no obstante, que es posible que no siempre podamos atender su solicitud de supresión por razones legales específicas que se le notificarán, si procede, en el momento de su solicitud.
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando nos basemos en un interés legítimo (o en el de un tercero) y haya algo en su situación particular que le haga oponerse al tratamiento por este motivo, al considerar que afecta a sus derechos y libertades fundamentales.
• Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales. Esto le permite pedirnos que suspendamos el tratamiento de sus datos personales en los siguientes escenarios: (a) si desea que establezcamos la exactitud de los datos; (b) cuando el uso de los datos es ilícito pero usted se opone a que los eliminemos; (c) cuando necesita que conservemos los datos incluso si ya no los necesitamos, porque los necesita para formular, ejercer o defender reclamaciones legales; o (d) se ha opuesto a que utilicemos sus datos, pero necesitamos verificar si prevalecen motivos legítimos para usarlos.
• Solicitar la transferencia de sus datos personales a usted o a un tercero. Le proporcionaremos a usted, o a un tercero que haya elegido, sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Retirar su consentimiento en cualquier momento cuando nos basemos en el consentimiento para tratar sus datos personales. Sin embargo, esto no afectará a la licitud de cualquier tratamiento llevado a cabo antes de que retire su consentimiento.

Si desea ejercer cualquiera de los derechos descritos anteriormente, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected].

Juego seguro y protección del jugador

Estamos comprometidos con el fomento de prácticas de juego responsable y con el apoyo a los jugadores que puedan experimentar problemas relacionados con el juego. En relación con nuestras prácticas de tratamiento de datos:

• Datos monitorizados: Realizamos un seguimiento de los comportamientos de juego, las frecuencias de depósito y la duración de las sesiones con el fin de identificar patrones que puedan indicar un problema de juego.
• Cumplimiento normativo: Cuando se detecten indicadores de riesgo, podremos tratar sus datos para aplicar períodos de pausa obligatorios, medidas de autoexclusión o ponernos en contacto con usted ofreciéndole recursos de juego responsable.
• Recursos de soporte: Para los jugadores situados en España que busquen ayuda con problemas de juego, se encuentra disponible asistencia confidencial a través de organizaciones nacionales como FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados) y servicios de ayuda estatales (como el servicio JugarBien - jugarbien.es). Los datos compartidos con estos organismos de apoyo se gestionan en estricto cumplimiento de la normativa de protección de datos y con su consentimiento explícito o por motivos de interés público vital.

Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para distinguirlo de otros usuarios de nuestro sitio web. Esto nos ayuda a ofrecerle una buena experiencia cuando navega por nuestro sitio web y también nos permite mejorarlo. Puede configurar su navegador para que rechace todas o algunas cookies del navegador, o para que le avise cuando los sitios web instalen o accedan a cookies. Si desactiva o rechaza las cookies, tenga en cuenta que algunas partes de este sitio web pueden volverse inaccesibles o no funcionar correctamente.

Cambios en la Política de Privacidad y su deber de informarnos

Revisamos periódicamente nuestra política de privacidad. Esta versión fue actualizada por última fecha indicada en la parte superior de este documento. Puede obtener versiones anteriores poniéndose en contacto con nosotros.

Es importante que los datos personales que tenemos sobre usted sean exactos y estén actualizados. Manténgase en contacto con nosotros si sus datos personales cambian durante su relación con nosotros actualizando su perfil o contactando con nuestro equipo de soporte en [email protected].

Datos de contacto y reclamaciones

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestras prácticas de privacidad, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected].

Tiene derecho a presentar una reclamación en cualquier momento ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), la autoridad de control española en materia de protección de datos (aepd.es). No obstante, le agradeceríamos que nos diera la oportunidad de solucionar sus inquietudes antes de acudir a la AEPD, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en primera instancia.